Serang, - Kepala Badan Kepegawaian Negara (BKN), Prof. Zudan, meminta aparatur sipil negara (ASN) Pemerintah Kota Serang meningkatkan kualitas pelayanan publik dengan mengutamakan penyelesaian persoalan masyarakat.

Pesan tersebut disampaikan saat apel Pemerintah Daerah Kota Serang di halaman Kantor Wali Kota Serang, Senin (19/10/2026). 

Ia menegaskan, keberhasilan pelayanan tidak hanya diukur dari program dan inovasi, tetapi juga dari manfaat nyata yang dirasakan masyarakat.

Prof. Zudan mengingatkan ASN agar menjadikan keluhan warga sebagai bahan evaluasi untuk memperbaiki pelayanan. Ia juga mendorong komunikasi langsung dengan masyarakat serta penguatan koordinasi antarperangkat daerah agar penanganan pengaduan lebih cepat dan memberikan kepastian.

Selain itu, ia meminta setiap perangkat daerah mengevaluasi target kinerja, kebutuhan sumber daya manusia, dan penggunaan anggaran untuk meningkatkan produktivitas serta efisiensi kerja.

Dalam kesempatan tersebut, Prof. Zudan mengapresiasi upaya Wali Kota Serang, Budi Rustandi, dalam meningkatkan kesejahteraan ASN, termasuk melalui kerja sama dengan PT Taspen. Ia menekankan bahwa peningkatan kesejahteraan harus diimbangi dengan produktivitas dan tanggung jawab dalam menjalankan tugas.

Menjelang akhir 2026, seluruh kepala perangkat daerah juga diminta mengevaluasi target yang belum tercapai dan memastikan inovasi pemerintah memberikan manfaat nyata bagi masyarakat.

“Inti dari tugas ASN adalah melayani masyarakat dan menyelesaikan persoalan,” tegasnya.

(M.Husnie).