Mandailing Natal, - Pelayanan kesehatan di Puskesmas Mompang, Kecamatan Panyabungan Utara, Kabupaten Mandailing Natal (Madina)  menuai sorotan tajam dari masyarakat. Warga mengeluhkan adanya pembatasan waktu pelayanan yang dinilai merugikan pasien, khususnya yang datang setelah pukul 12.00 WIB.

Menurut laporan warga, sejumlah pasien yang datang siang hari diminta pulang dan kembali esok hari dengan alasan jam pelayanan telah berakhir. Kondisi ini pun menyulitkan warga desa terpencil yang harus menempuh jarak jauh demi mendapatkan pengobatan medis segera. 

Warga menyayangkan kebijakan internal yang  dinilai tidak populis serta  upaya menghentikan pelayanan pasien setelah pukul 12.00 WIB. Pembatasan sepihak ini dinilai bertolak belakang dengan semangat UU No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik yang mewajibkan Puskesmas memenuhi standar minimal 37,5 jam kerja per minggu.

Meski regulasi daerah umumnya membolehkan loket pendaftaran rawat jalan tutup lebih awal (sekitar pukul 11.00 atau 12.00 WIB) untuk menyelesaikan pemeriksaan, warga berharap ada  sosialisasi transparan sebelumnya secara massif kepada warga terkait jam operasional puskesmas dan dispensasi bagi pasien darurat.

Kekecewaan masyarakat kian bertambah karena buruknya komunikasi dan etika profesi sebagian oknum tenaga medis di lapangan yang dinilai kurang ramah dalam melayani masyarakat.

"Sudah jamak terjadi di Puskesmas ini diwarnai perang mulut antara warga dan petugas akibat pelayanan yang dinilai buruk. Seharusnya selaku petugas kesehatan mereka bisa lebih sabar, ramah, profesional, melayani dari hati dan lebih memanusiakan manusia," ungkap seorang warga yang sedang berobat bermarga Borotan kepada Wartawan, Selasa (07/07/2026).

Menanggapi carut-marut pelayanan ini, warga  mendesak Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten  Madina dr Fransiska untuk mengambil tindakan tegas. 

"Kadis Kesehatan diminta memberikan sanksi hingga mengevaluasi jabatan Kepala Puskesmas Mompang Julu drg. Eldelina Ariani Nasution
demi mengembalikan fungsi pelayanan publik yang lebih humanis. Jangan mentang mentang dia keluarga dekat Ibu Wakil Bupati akhirnya pengelolaan puskesmas ini tidak tertib, terkesan amburadul dan tidak ada manajemen yang baik," terang warga bermarga Pane dengan nada kesal ikut menimpali.

Hingga berita ini diturunkan, pihak Puskesmas Mompang belum memberikan keterangan resmi terkait pembenahan sistem pelayanan tersebut. Pihak media masih berupaya melakukan konfirmasi Kepala Puskesmas Mompang maupun Dinas Kesehatan Madina untuk mendapatkan klarifikasi berimbang terkait keluhan pemulangan pasien dan tuntutan pembenahan sikap aparatur kesehatan tersebut.

(Magrifatulloh).